因产品设计问题而引发质量故障，究竟是生产商考虑不周，还是消费者使用不当？产品设计缺陷引发的消费纠纷呈上升趋势，但由于缺乏相关依据，此类消费纠纷的调解容易陷入僵局。

        消费者陶先生不久前购买了一台32英寸的液晶电视，价值6000多元。可仅过一个月，陶先生就发现电视机在播放时有异常响声并伴有烧焦的味道。该企业特约维修部工作人员检测电视机后告知陶先生，焦味是由一只死蟑螂引起的，不属于包修范围，消费者应支付1200元维修费。但在陶先生看来，蟑螂钻进电视机证明厂商在电视机外部结构设计时存在漏洞，责任应该由厂商承担，因此拒绝有偿维修。双方僵持不下，陶先生只得向消保委投诉。

        专家表示，设计缺陷是新出现的消费纠纷焦点，相关法律法规对此并无表述，因此在判断“蟑螂钻进电视机是否属于设计缺陷”等问题时存在一定难度。在实际调解中，只能希望生产者、销售者、维修者和消费者各让一步，协商解决。消保委有关人士指出，对商家而言，生产者、销售者、维修者三方在同一消费链上扮演着不同的角色，但对消费者共同承担着同一份社会责任。因此在发生此类纠纷时，商家应本着互谅互让、合理分担的态度予以解决，既是对消费者的一次回馈，也是对企业信誉的维护。

        但在进行调解的同时，也呼吁生产企业重视设计缺陷引发的消费纠纷，因为有些设计缺陷难以通过维修解决，可能会引起消费者的集体投诉，在社会上造成不良影响。设计缺陷大多在产品出厂时已经存在，因此生产企业需要加强内部测试和管理，争取将故障隐患消灭在萌芽状态。同时，相关行业协会也应该出台相应的标准和规定，及时发布专业提醒，为预防和解决此类纠纷提供有效依据。

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